Ваш город Москва?
Да
Выбрать другой

Гарантия качества приёма

Мы рассматриваем каждую проблему индивидуально. Решение о замене врача, возврате денежных средств или компенсации принимается в результате подробного разбора ситуации. Не переживайте, мы не оставим вашу проблему без внимания.

Что могло пойти не так

В клинике не предоставили скидку
Ситуация
Вы увидели специальную цену при записи через DocDoc, а скидку в клинике вам не предоставили.
Возможное решение
С вами свяжется наш специалист, задаст вопросы и разберется в ситуации. Далее мы будем разбираться с клиникой. Если вы были в клинике первый раз и на разницу в стоимости не повлияли дополнительные услуги, производится компенсация.
Цена не совпала со стоимостью на DocDoc
Ситуация
Вы записались на прием по одной цене, которую озвучил оператор или вы увидели на сайте, а в клинике с вас взяли больше.
Возможное решение
С вами свяжется наш специалист, задаст вопросы и разберется в ситуации. Потом мы направим жалобу в клинику. Если цена приема оказалась выше, а дополнительных услуг на приеме не было, мы компенсируем вам разницу в стоимости.
Вам не понравился прием врача или «атмосфера» в клинике
Ситуация
Например, вы пришли на консультацию, а квалификация врача оказалась недостаточной для решения вашей проблемы. Или администратор клиники был не вежлив. Или случилось еще что-то, что вас расстроило.
Возможное решение
Наш специалист разберется в ситуации и проведет детальную проверку. Если ошибка врача подтвердится, в некоторых случаях вам могут предложить замену — консультацию у другого специалиста.

Как рассказать нам о проблеме

Мы рассматриваем каждую проблему индивидуально. Решение о замене врача, возврате денежных средств или компенсации принимается в результате подробного разбора ситуации. Не переживайте, мы не оставим вашу проблему без внимания.

Условия акции

Организатор акции — ООО «ДокДок» (125009, Москва, М. Гнездниковский переулок, д. 12, помещение III, комн.10, ОГРН: 1167746446780).

Посетитель сайта docdoc.ru (далее — Посетитель, Пациент), записавшийся на первичный прием к врачу в клинике через сайт docdoc.ru в случае, если консультация врача оказана некачественно по причинам, указанным в п. 6 данных Условий, в течение 14 календарных дней с даты приема у врача вправе написать претензию на электронную почту (zamena@docdoc.ru), приложив копию документа об оплате и причины, почему консультация по его мнению оказана некачественно, а также доказательства некачественности приема. Организатор акции оставляет за собой право запросить оригиналы документов об оплате.

Если факты, изложенные в претензии, соответствующей требования из п. 2 Условий, подтверждаются Организатором акции, Посетитель имеет право получить бесплатную консультацию врача той же специальности, в другой клинике из числа представленных на сайте docdoc.ru на сумму, не превышающую стоимость консультации, признанной некачественной. Оценка фактов осуществляется Организатором акции на основании объективной оценки обстоятельств, являющихся основаниями претензии с учетом представленных/ собранных Организатором акции доказательств. Организатор акции предоставляет право на бесплатную консультацию только в случае, если на основании разумной оценки подтвержденных фактов можно сделать вывод о добросовестности Пользователя и вине врача.

Срок рассмотрения претензии — 7 (Семь) рабочих дней, начиная со дня, следующего за днем получения претензии.

Срок проведения акции: с 20 августа 2019 по 1 июня 2020 г.

С учетом п. 3 Условий Организатор акции берет на себя обязательства, по предоставлению повторной бесплатной врачебной консультации у другого специалиста в рамках акции в следующих случаях: